Obchodní podmínky služby AutomX Platforma (beta)

1.1Službu poskytuje CHAMBER s.r.o., IČO 25548654, DIČ CZ25548654, se sídlem Neumannova 439/6, 679 04 Adamov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 32337 (dále jen „my“ nebo „Poskytovatel“). AutomX je naše značka. Firma, která se v aplikaci zaregistrovala, je dále jen „vy“ nebo „Klient“.

1.2Za nás jedná Ing. Veronika Jankových, jednatelka. Registrační stránka a tyto podmínky jsou náš návrh smlouvy, který platí, dokud je registrace otevřená. Automatické zprávy (kódy, upozornění a souhrny) posíláme z adresy info@automx.io.

1.3Jen pro podnikatele. Platforma je jen pro podnikatele (§ 420 OZ) se sídlem v České republice nebo v jiném členském státě Evropské unie, kteří ji používají pro své podnikání. Při registraci uvádíte firmu a zemi sídla, IČO (u firmy se sídlem mimo Česko obdobné identifikační číslo) doplníte v průvodci. Nejste spotřebitel. Pravidla o spotřebitelských smlouvách (§ 1810 a násl. OZ) ani právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů (§ 1829 OZ) se nepoužijí.

1.4Kdo se smí registrovat. Jen člověk starší 18 let, který smí za firmu jednat. Registrací a zaškrtnutím políčka v kroku Platba (čl. 30.4) to prohlašujete. Můžeme si to ověřit ve veřejném rejstříku.

1.5„OZ“ je občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.). „GDPR“ je nařízení (EU) 2016/679. „ZEK“ je zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. „Nařízení o umělé inteligenci“ je nařízení (EU) 2024/1689. Těmto podmínkám říkáme „VOP“.

3.1Platforma je samoobslužná služba. Zaregistrujete se, projdete průvodce, zapnete procesy a Platforma pak pracuje za vás. Je to smlouva o poskytování služby, kterou zákon zvlášť nepojmenovává (§ 1746 odst. 2 OZ). Pravidla o smlouvě o dílo se nepoužijí.

3.2Procesy ve verzi beta:

• a) Hovory, které nezvednete. Hovor se přepne na naše číslo a vezme ho automat. Zapíše, kdo volá, co potřebuje, kde to je a jak se mu ozvat, a domluví termín ve vašich dobách pro návštěvy. Po hovoru vám pošleme zprávu o hovoru (čl. 11).
• b) Poptávky z formuláře. Platforma poptávku zapíše a ukáže vám ji v aplikaci. Když máte připojenou schránku, pošle z ní zákazníkovi potvrzení (čl. 12).
• c) Termíny. Termíny vidíte v kalendáři v aplikaci a dostanete k nim pozvánku do kalendáře (čl. 13).
• d) Připomínky. Den před termínem pošleme zákazníkovi připomínku e-mailem nebo SMS (čl. 13 a 15).
• e) Žádost o recenzi. Po hotové zakázce pošleme zákazníkovi jednu zprávu s odkazem na hodnocení vaší firmy (čl. 13).
• f) Kontakty a zakázky. Kontakty a zakázky z hovorů a poptávek vidíte v aplikaci (čl. 16).

3.3Proces běží, jen když ho v aplikaci zapnete. Co je vypnuté, Platforma nedělá.

3.4Nic nemusíte kupovat ani instalovat. Potřebujete telefon, e-mail a pro poptávky ze schránky e-mailovou schránku, která umí heslo pro aplikace (čl. 14).

4.1Automat nevolá nikomu s nabídkou a nic neprodává. Ve verzi beta sám nikomu nevolá, jen bere hovory (čl. 12.5).

4.2Automat neposuzuje, co je naléhavé, netřídí hovory ani poptávky podle naléhavosti a neradí. Není to havarijní, tísňová ani nepřetržitá pohotovostní linka.

4.3Automat neříká ceny mimo váš ceník a neslevuje (čl. 11.6).

4.4Neslibujeme, že hlas a přepis běží jen v EU. Dodavatelé hlasu a umělé inteligence zpracovávají údaje i v USA (příloha 1, bod B10).

4.5Platformu nesmíte prodávat dál pod svou ani cizí značkou ani ji zpřístupňovat jiným firmám.

4.6Ve verzi beta Platforma neumí: připojit schránku nebo kalendář Microsoft (Outlook, Microsoft 365), zapisovat termíny do jiného kalendáře (čl. 13.2), propojit se s jiným systémem pro správu zákazníků než Twenty CRM a mít v jednom účtu víc lidí, než dovoluje váš stupeň (čl. 8.1). Co v aplikaci není, není součástí služby.

4.7Automat za vás neuzavírá smlouvy, nesjednává ceny a nepřijímá závazky nad rámec čl. 11.9. Práci u zákazníka děláte vy.

5.1Beta je první živá verze Platformy. Funguje naostro, s vašimi skutečnými hovory a zákazníky.

5.2Platformu zlepšujeme za provozu. Změny, které se vás týkají, oznamujeme podle čl. 27. Rozsah služby podle čl. 3 smíme zmenšit jen postupem podle čl. 27.

5.3Měříme, kolik minut automat za měsíc pro vaši firmu odpracuje a kolik přijde hovorů a poptávek. Podle toho nastavujeme cenu. Měříme jen čísla, ne obsah hovorů.

6.1Registrační stránka a krok Platba v aplikaci na app.automx.io jsou náš návrh smlouvy (čl. 1.2).

6.2Při registraci zadáte jméno, název firmy, zemi sídla, e-mail a heslo (a když ho máte, kód daru podle čl. 8.12) a opíšete kód, který vám pošleme e-mailem. Účet tím vznikne a Platformu si v něm zdarma nastavíte (čl. 7.1). Smlouva vzniká až v kroku Platba: tam si přečtete tyto VOP a přílohu 1 a zaškrtnete políčka podle čl. 30.4 (čl. 6.3).

6.3Smlouva vzniká okamžikem, kdy po zaškrtnutí políček podle čl. 30.4 klepnete v kroku Platba na tlačítko, kterým platíte (zkušební balíček, předplatné, nebo „Stát se členem“), a náš systém váš souhlas zapíše (§ 1745 OZ). Přijmout lze jen celé znění beze změn (§ 1740 OZ).

6.4O souhlasu vedeme záznam: datum a čas, e-mail, jméno, firmu a IČO, když je uvedené, verzi dokumentů, jejich otisk (kontrolní kód SHA-256, podle kterého se pozná, že se text nezměnil), texty zaškrtnutých políček tak, jak jste je viděli, a otisk IP adresy (kód spočítaný z adresy s naším tajným klíčem; samotnou adresu neukládáme). Údaje v záznamu se po zápisu nemění. Záznam uchováme po dobu smlouvy a 4 roky po jejím konci, nebo déle, když to vyžadují předpisy o účetnictví a daních.

6.5Znění VOP a přílohy 1, se kterým jste souhlasili, si kdykoli stáhnete jako PDF v aplikaci, v části Účet, Vaše data. Můžete také napsat na info@automx.io a pošleme vám ho e-mailem.

6.6Smlouva uzavřená zaškrtnutím a klepnutím má písemnou formu (§ 562 odst. 1 OZ). Stačí jakýkoli typ elektronického podpisu (zákon č. 297/2016 Sb., § 7). Nic nemusíte tisknout ani podepisovat perem. Smlouva je v češtině.

7.1Bez platby. Účet si založíte a Platformu v průvodci nastavíte zdarma a bez karty. Dokud nezaplatíte, automat hovory nebere: číslo pro vás nekupujeme, automat nepřipravujeme a vaši schránku nečteme. Přehled v aplikaci vám do té doby ukazuje ukázková data. Nastavení a účet fungují celé.

7.2Kartu zadáváte u firmy Stripe. Údaje o kartě nevidíme ani neukládáme.

7.3Zkušební balíček. Naostro si Platformu vyzkoušíte zkušebním balíčkem: 30 minut hovorů na 14 dní za 250 Kč bez DPH (firmy z jiných států Evropské unie 10 € bez DPH). Platíte jednou kartou předem, fakturu dostanete podle čl. 8.3. Po zaplacení pro vás pořídíme číslo a připravíme automat (čl. 10). Balíček skončí, když automat odpracuje 30 minut, nebo 14 dní po zaplacení, podle toho, co nastane dřív. Hovor se kvůli tomu neutne, minuty počítáme po hovorech, proto jich může být o pár víc. Potom automat volajícím řekne jen krátkou hlášku jako při pauze (čl. 11.10) a naše číslo pro vás držíme ještě 14 dní. Když do té doby nezapnete předplatné, číslo uvolníme a automat smažeme (čl. 26.3). Nevyužité minuty propadají a za balíček peníze nevracíme. Zkušební balíček má každá firma jen jednou, i když si založí nový účet; když ho firma koupí podruhé, můžeme ho ukončit a jeho nevyužité minuty propadnou. Minuty navíc (čl. 8.9) se k němu nekupují.

7.4Když automat odpracuje 80 % minut balíčku a když balíček skončí, pošleme vám e-mail.

7.5Předplatné zapnete kdykoli, s balíčkem i bez něj. První platbu strhneme hned při zapnutí a potom každé další období stejně (čl. 8); zkušební měsíc zdarma už nedáváme. Zapnutím předplatného zkušební balíček končí a jeho nevyužité minuty propadají.

8.1Předplatné má tři stupně. Cena za měsíc:

Kontakty a zakázky (čl. 3.2 f) jsou ve všech stupních. V účtu se stupněm Základ nebo Standard je jeden člověk.

Měnu určuje země sídla, kterou zadáte při registraci. Firma se sídlem v Česku platí v korunách podle cen výše. Firma se sídlem v jiném členském státě Evropské unie platí v eurech: Základ 159 € bez DPH, Standard 279 € bez DPH, Premium 519 € bez DPH měsíčně, se stejným obsahem stupňů. DPH k eurovým cenám se řídí čl. 8.2. Platformu zatím nabízíme jen firmám se sídlem v Evropské unii.

Stupeň vyberete v aplikaci před první platbou předplatného. Na vyšší stupeň přejdete v aplikaci v části Účet, Předplatné, jedním klepnutím a potvrzením; předem vám ukážeme, kolik zhruba doplatíte. Na nižší stupeň přejdete na zabezpečené stránce firmy Stripe, kam vás aplikace pošle. Rozdíl ceny za zbytek období se poměrně dopočítá: při měsíční platbě ho připočteme k další platbě, při roční platbě ho strhneme hned. Když přejdete na nižší stupeň, co už máte zapnuté, běží dál, ale funkci, kterou nižší stupeň nemá, znovu nezapnete ani nezměníte.

8.2Jsme plátce DPH (DIČ CZ25548654). DPH účtujeme podle zákona. Když zákon změní sazbu, změní se jen cena s DPH. Firmě se sídlem v jiném státě Evropské unie, která při placení zadá platné DIČ, fakturujeme bez DPH a daň odvede sama (přenesení daňové povinnosti). Bez platného DIČ účtujeme DPH podle zákona; sazbu na faktuře určí systém Stripe Tax.

8.3Platíte kartou předem za každé období. Platbu strhává Stripe automaticky z uložené karty. Faktury a daňové doklady vystavuje Stripe. Najdete je v aplikaci, v části Účet, Předplatné, tlačítkem „Spravovat platby“, a Stripe je posílá na e-mail účtu. Souhlasíte, že je dostáváte jen elektronicky.

8.4Kartu změníte a faktury stáhnete v aplikaci, v části Účet, Předplatné, tlačítkem „Spravovat platby“. Otevře se zabezpečená stránka firmy Stripe. Předplatné se tam zrušit nedá. Zrušíte ho v téže části aplikace tlačítkem „Zrušit předplatné“, nebo e-mailem na info@automx.io (čl. 25.2).

8.5SMS a co v ceně není. SMS, které Platforma posílá vám a vašim zákazníkům (čl. 11.8, 13.3 a 15), jsou v ceně stupně do měsíčního stropu: Základ 100, Standard 300, Premium 1 000 SMS za kalendářní měsíc. Nad strop další SMS v tom měsíci nepošleme; e-maily chodí dál. V ceně není poplatek vašemu operátorovi za přesměrovaný hovor. Účtuje vám ho podle vašeho tarifu, jako byste volali sami. U O2 a Vodafonu to operátor na svých stránkách uvádí, u T-Mobile jsme to nenašli.

8.6Strop minut. Automat má pro vaši firmu měsíční strop minut podle stupně: Základ 300 minut, Standard 600 minut, Premium 1 500 minut za kalendářní měsíc, i když platíte ročně. Když automat odpracuje 80 % stropu a když strop vyčerpá, pošleme vám e-mail a v aplikaci uvidíte, kolik minut zbývá. Po vyčerpání stropu čerpá automat minuty navíc, které jste koupili (čl. 8.9), a potom rezervu podle čl. 8.10.

8.7Změna ceny. Novou cenu vám oznámíme e-mailem nejméně 60 dnů před její účinností. Když s ní nesouhlasíte, předplatné zrušíte. Smlouva skončí nejpozději dnem před účinností nové ceny a do té doby platíte dosavadní cenu. S takovým zrušením nespojujeme žádnou platbu.

8.8Roční platba. Předplatné můžete platit i ročně. Roční cena je desetinásobek měsíční ceny stupně, dva měsíce tedy máte zdarma: Základ 39 000 Kč, Standard 69 000 Kč a Premium 129 000 Kč bez DPH za rok, firmy z jiných států Evropské unie 1 590 €, 2 790 € nebo 5 190 € bez DPH. Roční cenu strhneme z karty předem za celý rok, poprvé hned při zapnutí předplatného (čl. 7.5). Z měsíční platby na roční přejdete v aplikaci v části Účet, Předplatné: strhneme roční cenu a odečteme nevyužitou část měsíce. Když roční předplatné zrušíte, Platforma běží do konce zaplaceného roku a za jeho zbytek peníze nevracíme (čl. 25.2).

8.9Minuty navíc. Minuty nad měsíční strop předplatného si koupíte v aplikaci v balíčku: 100 minut za 1 290 Kč bez DPH, nebo 300 minut za 3 490 Kč bez DPH (firmy z jiných států Evropské unie 52 € nebo 140 € bez DPH). Platíte jednou kartou na zabezpečené stránce firmy Stripe, fakturu dostanete podle čl. 8.3. Koupené minuty automat čerpá až po vyčerpání měsíčního stropu. Platí 12 měsíců od koupě a nevyužité se převádějí do dalších měsíců. Když smlouva skončí, nevyužité minuty propadnou 30 dní po jejím konci. Za nevyužité minuty peníze nevracíme.

8.10Rezerva a pauza po vyčerpání minut. Když dojde měsíční strop i koupené minuty, automat zvedá ještě 20 % měsíčního stropu bez příplatku (Základ 60, Standard 120, Premium 300 minut), aby hovor neskončil kvůli pár minutám. Potom automat do konce kalendářního měsíce hovory nepřebírá a volající uslyší jen krátkou hlášku jako při pauze (čl. 11.10). O pauze vám pošleme e-mail. Automat se sám zapne, jakmile koupíte minuty navíc nebo přejdete na vyšší stupeň, jinak první den dalšího měsíce.

8.11Členství. Pro zakládající členy máme tři místa, po jednom ve stupni Základ, Standard a Premium. Člen vyplní v aplikaci krátký dotazník (co by zlepšil, jaký to pro něj má význam a kolik by za službu nejraději platil) a zapne měsíční předplatné vybraného stupně se slevou 60 % na první tři měsíční platby. Potom platí běžnou cenu, bez dalšího kroku. Po dobu slevy vám každý týden pošleme e-mail se třemi otázkami; odpověď na něj je dobrovolná, ale kvůli ní členství nabízíme. Odpovědi z dotazníku a z e-mailů čteme my a používáme je jen ke zlepšení Platformy. Místo platí jen pro nové předplatné s měsíční platbou a je obsazené, jakmile člen zaplatí. Členem může být každá firma jen jednou.

8.12Darujte AutomX. V aplikaci si v Účtu vytvoříte kód daru a pošlete ho firmě, které AutomX doporučujete. Kód platí 90 dní a uplatní ho jedna firma, při registraci nebo v kroku Platba. Obdarovaná firma má první měsíc měsíčního předplatného zdarma; kartu zadá hned a od druhého měsíce platí běžnou cenu. Když obdarovaná firma poprvé zaplatí celou fakturu, dostanete vy slevu 50 % na další tři měsíční platby svého předplatného. Slevu uplatníme na měsíční předplatné bez jiné slevy; když platíte ročně, nemáte předplatné nebo běží jiná sleva (například členství), odměna počká, nejvýš 12 měsíců od platby obdarované firmy, potom propadne. Kódů daru můžete vytvořit kolik chcete, jedna firma může dostat jen jeden dar. Vlastní kód uplatnit nejde.

9.1Faktura je splatná dnem, kdy ji Stripe vystaví a zkusí platbu strhnout z karty. Když se platba nepovede, pošleme vám e-mail s odkazem, kde kartu změníte. Platbu můžeme zkusit strhnout znovu.

9.2Když je faktura 14 dnů po splatnosti nezaplacená, připomeneme se e-mailem. V připomínce napíšeme, kdy Platformu pozastavíme.

9.3Když nezaplatíte ani do 7 dnů od připomínky, Platformu pozastavíme, dokud nezaplatíte. Automat pak hovory nepřebírá, volající uslyší jen krátkou hlášku (čl. 11.10) a procesy neběží. Vaše data zůstávají. Do aplikace se přihlásíte dál, abyste mohli zaplatit a stáhnout svá data.

9.4Pozastavení podle čl. 9.3 nemění období předplatného ani cenu za něj. Za dny tohoto pozastavení nic nevracíme.

9.5Po zaplacení Platformu zapneme do 24 hodin.

9.6Když dluh trvá 30 dnů po splatnosti, můžeme smlouvu ukončit bez výpovědní doby (čl. 25.5).

9.7Když zaplatíte pozdě, můžeme účtovat úrok z prodlení v zákonné výši (§ 1970 OZ).

10.1Pro vaši firmu pořídíme české telefonní číslo. Číslo je naše a zůstává naše. Nikam ho nezveřejňujte: web, auto, vizitky, inzeráty. Zákazníci volají dál na vaše číslo.

10.2Přesměrování nastavujete vy na svém telefonu podle kartičky v aplikaci. Kód musí odejít z vaší SIM karty, proto ho za vás nastavit nemůžeme. Kartička je pro O2, T-Mobile a Vodafone. U jiného operátora vám aplikace ukáže standardní kódy sítí GSM; když je operátor nepřijme, zeptejte se ho na přesměrování při nezvednutí. U pevné linky najdete postup v nápovědě svého operátora. Napište nám a poradíme, funkčnost přesměrování u jiného operátora a u pevné linky ale nezaručujeme.

10.3Základ je přesměrování „když nezvednu“. Kód z aplikace nastaví prodlevu 20 vteřin: tak dlouho vám telefon zvoní, než se nezvednutý hovor přepne na automat. Přesměrování „když mám obsazeno“ a „když jsem nedostupný“ jsou volitelná. Když je chcete, vyberete si je sami v aplikaci, v průvodci nebo v nastavení. Kartička vám pak ukáže kód navíc a ten vyťukáte na svém telefonu. U „když mám obsazeno“ může automat dostat i zákazník, který by se vám za chvíli dovolal. Trvalé přesměrování všech hovorů nenastavujte: telefon by vám přestal zvonit.

10.4O2 a Vodafone přesměrování na zahraniční čísla nedovolují. Naše číslo je proto české.

10.5Přesměrování kdykoli zrušíte sami kódem z kartičky. Funguje hned.

11.1Automat vezme hovor jen tehdy, když ho nezvednete a proces hovorů je zapnutý. Když jste si zapnuli přesměrování „když mám obsazeno“ nebo „když jsem nedostupný“ (čl. 10.3), vezme i takový hovor. Váš telefon zvoní vždy jako dnes.

11.2Úvod. Na začátku každého hovoru automat řekne, že je asistent vaší firmy, že volající mluví s umělou inteligencí, že se hovor nahrává a zpracovává ho ElevenLabs se svými dodavateli a že kdo chce raději mluvit s člověkem, může zavolat později. U oborů plyn a topení řekne i nouzovou větu „Když cítíte plyn, volejte hned 1239.“, pokud ji v průvodci nevypnete. Úvod nevynecháme ani nezkrátíme (čl. 50 odst. 1 nařízení o umělé inteligenci a podmínky ElevenLabs). Přesné znění vidíte v aplikaci.

11.3Automat se ptá jen na to, co je potřeba: co, kde, kdo, číslo a jestli to spěchá. Číslo volajícímu zopakuje. Hovor trvá nejdéle 6 minut.

11.4Termíny. Automat nabízí jen volné časy ve vašich dobách pro návštěvy: nejdřív den, potom hodinu. Nikdy neslibuje „nejbližší volný termín“. Jednomu volajícímu zapíše jeden termín.

11.5Co nikdy neříkat. V průvodci můžete zapsat, co automat nesmí říkat. Automat to dodržuje, ale je to stroj a může chybovat (čl. 11.11).

11.6Ceny. Automat řekne cenu jen z ceníku, který zadáte v průvodci (nejvýš 10 položek), a dodá: „Je to orientační, přesnou cenu vám řekne kolega po prohlídce.“ Na cokoli mimo ceník odpoví, že cenu řekne kolega. Bez ceníku žádnou cenu neřekne. Ceny v ceníku pište konečné, u plátce DPH včetně daně. Orientační cena není nabídka k uzavření smlouvy.

11.7Naléhavost. Automat neposuzuje, co je naléhavé. Když volající řekne slovo jako plyn, hoří, teče, kouř, dým, havárie, vytéká, prasklo nebo stříká, dáme na začátek zprávy o hovoru (i SMS podle čl. 11.8) upozornění MOŽNÁ HAVÁRIE. Je to jen hledání slov, ne posouzení. Když upozornění chybí, neznamená to, že o havárii nejde.

11.8Zpráva o hovoru. Po každém hovoru vám pošleme e-mail: kdo volal, číslo, co potřebuje, kde to je, jak to spěchá podle slov volajícího, domluvený termín a odkaz na přepis v aplikaci. Cílem je, aby dorazil do 5 minut. Zaručit to nemůžeme, protože to závisí i na dodavatelích. O hovoru vám navíc pošleme krátkou SMS na telefon firmy, když je to mobil v Česku nebo na Slovensku: ve výchozím nastavení jen o hovorech mimo pracovní dobu. V aplikaci, v části Přizpůsobení, to změníte na každý hovor, nebo SMS vypnete.

11.9Za vás mluví jen v tomto rozsahu. Pověřujete nás, aby automat vaším jménem řekl název vaší firmy, co jste v průvodci dovolili slíbit, orientační ceny z ceníku a domluvil termín. Kdyby se některé takové sdělení posuzovalo jako právní jednání, je toto ujednání plnou mocí v uvedeném rozsahu (§ 441 OZ). To znamená: termín a slib, kdy se ozvete, platí, jako byste je řekli vy.

11.10Pauza a pozastavení. Během pauzy a pozastavení automat hovor nepřebírá. Volající uslyší krátkou hlášku, ať zavolá později. Nic se nenahrává.

11.11Automat je stroj. Může se přeslechnout, špatně zapsat jméno, číslo nebo adresu, nebo termín nedomluvit. Zápis si ověříte v přepisu. Zařiďte, aby lidé, kteří u vás čtou zprávy o hovorech, věděli, že je připravil automat a že se mohl splést (čl. 4 nařízení o umělé inteligenci).

11.12Nahrávky. Nahrávku držíme 30 dní od hovoru, pak ji smažeme. Když volající v hovoru řekne, že nahrávání nechce, jeho nahrávku smažeme do 2 pracovních dnů. Přepis a zapsané údaje zůstanou, abyste se mu mohli ozvat. Jak dlouho držíme přepisy a další údaje, říká příloha 1, bod B13.

11.13Automat mluví česky. S cizím jazykem, se skrytým číslem nebo s dítětem zapíše, co zvládne. Věk volajícího neověřuje.

12.1Poptávky z webu Platforma přijme jednou ze tří cest:

• a) z vaší schránky: když vám formulář na webu posílá poptávky e-mailem, Platforma je ve schránce pozná podle pravidla, které se naučí ze zkušebního odeslání v průvodci;
• b) vloženým formulářem: kód formuláře vložíte na svůj web;
• c) hotovou stránkou: formulář na adrese app.automx.io/f/«zkratka vaší firmy».

12.2Z poptávky Platforma vezme jen jméno, telefon, e-mail, adresu a text poptávky. Pole vytahuje umělá inteligence a může se splést. Platforma přijme jen telefonní čísla s předvolbou zemí EU a EHP. Stejnou poptávku zapíše jen jednou.

12.3Zákazníkovi pošleme z vaší schránky a vaším jménem potvrzení, že poptávka dorazila. Potvrzení nic nenabízí.

12.4Poptávka se objeví v aplikaci a o každé vám přijde i e-mail, ať přišla z vaší schránky, z vloženého formuláře, nebo z hotové stránky.

12.5Automat nevolá zpátky. Ve verzi beta automat zákazníkům z poptávek nevolá. Poptávku jen zapíše a ozvete se jim vy (čl. 17.5). Když službu rozšíříme, oznámíme vám to podle čl. 27.

13.1Termíny domluvené automatem nebo zapsané v aplikaci vidíte v kalendáři v aplikaci. Ke každému termínu vám pošleme e-mailem pozvánku do kalendáře (soubor ICS), kterou si jedním klepnutím uložíte do kalendáře v telefonu.

13.2Jiné kalendáře. Do jiných kalendářů ve verzi beta termíny sami nezapisujeme. Pozvánku podle čl. 13.1 si do svého kalendáře uložíte sami.

13.3Pozvánka, potvrzení a připomínka zákazníkovi. Když od zákazníka máme e-mail a vy máte připojenou schránku, pošleme mu z ní vaším jménem pozvánku s termínem a den před termínem připomínku. Když automat v hovoru domluví termín a volající má mobil v Česku nebo na Slovensku, pošleme mu hned SMS s potvrzením termínu. Když e-mail poslat nejde, pošleme mu připomínku SMS (čl. 15).

13.4Žádost o recenzi. Když v aplikaci označíte zakázku jako hotovou, pošleme zákazníkovi jednu zprávu s odkazem na hodnocení vaší firmy. Odkaz na hodnocení nastavíte v aplikaci. Bez něj žádost o recenzi zapnout nejde. Zprávu dostane stejně každý zákazník s hotovou zakázkou, ne jen ten spokojený. Žádost o recenzi je obchodní sdělení. Posíláme ji proto jen zákazníkům, se kterými máte zakázku, a v každé zprávě je odkaz na odhlášení. Telefonem o recenzi nikdy nežádáme a SMS o recenzi zatím neposíláme.

13.5Kdo se odhlásí, tomu už žádnou žádost o recenzi nepošleme.

14.1Proč schránku. E-maily vašim zákazníkům posíláme z vaší schránky, aby přišly od vás. Ze stejné schránky čteme poptávky z formuláře.

14.2Heslo pro aplikace. Schránku připojíte heslem pro aplikace, které si vytvoříte u svého poskytovatele e-mailu. Není to vaše hlavní heslo. Když ho u poskytovatele zrušíte, přístup nám tím odeberete.

14.3Jak heslo chráníme. Heslo ukládáme zašifrované. Klíč k němu je jen v tajném nastavení našeho serveru. Dešifrujeme ho jen ve chvíli, kdy e-mail posíláme nebo čteme. Heslo neukazujeme v aplikaci, v záznamech ani v e-mailech.

14.4Co ve schránce děláme:

• a) posíláme z ní jen e-maily procesů, které jste zapnuli: potvrzení poptávky, pozvánku, připomínku, dotaz zákazníkovi po 3 dnech a žádost o recenzi;
• b) u nových zpráv čteme odesílatele, předmět a čas, abychom poznali zprávu z formuláře; obsah otevřeme jen u zprávy, která odpovídá pravidlu;
• c) z takové zprávy uložíme jen pole poptávky (čl. 12.2).

14.5Co ve schránce neděláme: nečteme obsah jiných zpráv, neukládáme je, nic nemažeme, nepřesouváme ani neoznačujeme jako přečtené a neposíláme nic, co jste nezapnuli.

14.6Odpojení. Schránku kdykoli odpojíte v aplikaci. Uložené heslo hned smažeme. Procesy, které schránku potřebují, se tím vypnou.

14.7Schránku Microsoft (Outlook, Microsoft 365) připojit nejde. Poptávky pak přijímejte vloženým formulářem nebo hotovou stránkou (čl. 12.1).

14.8Za zabezpečení své schránky odpovídáte vy.

15.1Ve verzi beta posíláme vašim zákazníkům zprávy e-mailem a SMS. SMS posíláme jen na mobilní čísla v Česku a na Slovensku, přes českou bránu BulkGate, ze systémového čísla brány, se jménem vaší firmy a s vaším číslem. Na SMS nejde odpovědět. Každá SMS zákazníkovi končí odkazem na odhlášení a kdo se odhlásí, tomu další SMS nepošleme.

16.1Z hovorů a poptávek vznikají v aplikaci kontakty a zakázky. Vidíte je a upravujete v aplikaci.

16.2Jsou to vaše data. Nepoužíváme je pro sebe, nikomu je neprodáváme a neučíme na nich žádné modely.

16.3Kontakty, zakázky, poptávky, termíny a přepisy si stáhnete v souboru v aplikaci, v části Účet, Vaše data, nebo si je vyžádáte e-mailem (příloha 1, bod B13).

17.1Správné údaje. Za údaje, které zadáte v průvodci a v aplikaci (název firmy, pracovní doba, doby pro návštěvy, ceník, co automat smí slíbit, co nikdy neříkat), odpovídáte vy. Měníte je v aplikaci.

17.2Přesměrování nastavíte podle kartičky. V aplikaci pak ověříte, že funguje: zadáte číslo jiného telefonu, z něj zavoláte na své firemní číslo a hovor nezvednete. Když hovor vezme automat, aplikace přesměrování označí jako ověřené.

17.3Vlastní linka pro havárie. Když děláte havarijní nebo nepřetržitou službu, mějte na ni vlastní číslo, které zvedá člověk, a na naše číslo ho nepřesměrovávejte.

17.4Informace pro zákazníky. Za údaje svých zákazníků odpovídáte vy jako správce (čl. 20). Pro vás vedeme stránku s informacemi pro volající na app.automx.io/v/«zkratka vaší firmy». Odkaz na ni dejte na svůj web vedle telefonu a do svých zásad ochrany osobních údajů. Nežádejte po nás, aby automat vynechal úvod.

17.5Zavoláte zpátky. Automat poptávku jen zapíše a domluví termín. Ozvat se zákazníkovi a udělat práci je na vás.

17.6Přístup do účtu. Své heslo, přístupový klíč (passkey), záložní kódy a schránku e-mailu účtu (chodí do ní odkazy pro přihlášení) chraňte. Za to, co se v účtu stane, odpovídáte vy, dokud nám nenapíšete, že k účtu získal přístup někdo nepovolaný.

17.7Změny u vás. Změnu čísla, operátora nebo oboru upravte v aplikaci do 3 pracovních dnů. Změnu e-mailu účtu vám na žádost z původní adresy provedeme my.

18.1Platformu nesmíte používat:

• a) k odchozím hovorům s nabídkou nebo reklamou ani k hromadnému volání;
• b) k posílání reklamy lidem, kteří nejsou vaši zákazníci, ani na kupované seznamy;
• c) k tomu, aby se automat vydával za člověka;
• d) k záměrnému získávání citlivých údajů (zdraví, víra a podobně);
• e) k nahrávání, které by bylo protizákonné;
• f) k třídění havárií nebo tísňových volání;
• g) k čemukoli, co zakazují podmínky ElevenLabs (čl. 19.1 a), ani k ničemu nezákonnému.

18.2Porušení čl. 18.1 je podstatné porušení smlouvy (čl. 25.5).

19.1Hlas, přepis a vedení hovoru nám dodává firma ElevenLabs (Eleven Labs Inc., USA). S vámi proto ujednáváme tyto čtyři body:

• a) Omezení. Automat a Platformu nesmíte používat způsobem, který zakazují podmínky ElevenLabs: Terms of Service (elevenlabs.io/terms-of-use-eu), ElevenAgents Terms (elevenlabs.io/agents-terms) a Prohibited Use Policy (elevenlabs.io/use-policy). Tato omezení jsou součástí této smlouvy a platí pro vás nejméně v takovém rozsahu, v jakém platí pro nás. Zakazují zejména neoprávněné robotické volání a zatajení, že s člověkem mluví umělá inteligence. Když ElevenLabs omezení změní, oznámíme vám to podle čl. 27.
• b) Nejsme zástupce ElevenLabs. Nejsme zástupce, partner, společník ani obchodní zástupce ElevenLabs a nejednáme jejím jménem.
• c) ElevenLabs je oprávněná třetí strana. ElevenLabs může po vás sama požadovat, abyste dodržovali omezení podle písm. a), a může se jich dovolat i u soudu (§ 1767 OZ).
• d) Právo ElevenLabs zpracovávat údaje. Dáváte ElevenLabs a firmám, které pro ni pracují, právo zpracovávat údaje, které vzniknou při užívání automatu (hlas, nahrávky, přepisy, údaje volajících), v rozsahu potřebném k poskytování služby a podle přílohy 1.

19.2Body podle čl. 19.1 přijímáte výslovně zaškrtnutím v kroku Platba (čl. 30.4).

20.1Údaje vašich zákazníků. Za údaje volajících, zákazníků z formulářů, kontaktů a lidí, kterým Platforma posílá zprávy, odpovídáte vy jako správce. My je pro vás zpracováváme jako zpracovatel (čl. 28 GDPR) podle přílohy 1. Jednoduše řečeno: ta jména a čísla patří vám, my je pro vás jen zapisujeme, posíláme a po čase mažeme.

20.2Vaše vlastní údaje (účet, přihlášení, platby) zpracováváme jako správce my. Popisují to Zásady ochrany osobních údajů AutomX Platforma na app.automx.io/zasady.

20.3Údaje vašich zákazníků nepoužíváme pro sebe ani k učení modelů.

21.1Neslibujeme stoprocentní dostupnost. Platforma běží na službách dalších firem: telefon, hlas, přepis, umělá inteligence, hosting a e-mail. I u nich se stávají výpadky.

21.2Automat sdílí kapacitu se všemi klienty Platformy. Když v jednu chvíli volá víc lidí, než kapacita unese, může hovor skončit krátkou hláškou.

21.3Váš telefon zvoní vždy jako dnes. Když automat nejede, nezvednutý hovor se přesto přepne na naše číslo, ale nikdo ho nevezme. Nic se nezapíše a zpráva o hovoru nepřijde. Co volající v takové chvíli uslyší, nezaručujeme. Když o výpadku víte a chcete, aby telefon zvonil jen vám, zrušte přesměrování kódem z kartičky.

21.4O výpadku, o kterém víme, vám napíšeme a začneme ho řešit nejpozději následující pracovní den.

21.5Když Platforma z důvodu na naší straně nefunguje déle než 24 hodin v kuse, cenu za tyto dny vám odečteme z další platby. Délku výpadku určíme podle záznamů o hovorech u našich dodavatelů.

21.6Lidé u nás. Na e-mail info@automx.io odpovídáme v pracovní dny, nejpozději do konce následujícího pracovního dne. Pauzu a zapnutí si přepnete sami v aplikaci; když to nejde, napište nám a provedeme to do 24 hodin, i o víkendu a ve svátek. Oznámení porušení zabezpečení (příloha 1, bod B12) řešíme do 24 hodin, i o víkendu a ve svátek. Automat běží i v noci, lidé ne.

21.7Pomoc s nastavením. Když si s nastavením nevíte rady, napište nám na info@automx.io a poradíme vám. Nastavení v aplikaci měníte vy.

21.8Automat smíme vylepšovat: hlas, jazykový model a texty. Než změnu pustíme k vašim hovorům, vyzkoušíme ji zkušebními hovory. Záložní jazykový model nastavujeme jen od dodavatelů z přílohy 1. Když měníme dodavatele, postupujeme podle bodu B9 přílohy 1.

22.1Platformu smíme okamžitě pozastavit jen když:

• a) někdo Platformu zneužívá nebo porušuje čl. 18;
• b) hrozí bezpečnostní incident;
• c) dodavatel technologie nám kvůli provozu na vašem účtu hrozí omezením účtu.

22.2Hned vám to napíšeme a vysvětlíme proč. Když jste pozastavení nezpůsobili vy, například kvůli bezpečnostnímu incidentu nebo výpadku na naší straně, vrátíme vám za dny pozastavení poměrnou část ceny, a to do 30 dnů. Vystavíme na ni dobropis.

23.1Každá strana odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením smlouvy, podle zákona a s omezením v tomto článku.

23.2Proč je odpovědnost omezená: automat bere jen hovory, které byste jinak nezvedli; přesměrování kdykoli sami zrušíte; o naléhavosti a o tom, komu zavoláte, rozhodujete vy; Platformu kdykoli dáte na pauzu nebo zrušíte; cena je nízká proti hodnotě zakázek, které mohou Platformou projít.

23.3Strop. Každá strana nahradí druhé škodu ze smlouvy nejvýš do částky, která je vyšší z těchto dvou:

• a) součet cen bez DPH, které jste nám zaplatili za 12 měsíců před událostí, která škodu způsobila;
• b) 20 000 Kč.

Strop platí pro všechny škody dohromady, včetně toho, co poškozené straně ušlo (§ 2952 OZ). Neplatí pro zaplacení ceny, pro porušení čl. 18 a 19 a pro případy v čl. 23.4.

23.4Kdy strop neplatí. Pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pro újmu na přirozených právech člověka (život, zdraví a podobně) a tam, kde to zákon jinak nedovoluje (§ 2898 OZ).

23.5Za co neodpovídáme, protože to není naše povinnost:

• a) nesprávné údaje, které zadáte;
• b) váš telefon, operátor, tarif a přesměrování;
• c) vaše schránka a její zabezpečení;
• d) to, že se zákazníkovi neozvete, nebo co s poptávkou uděláte;
• e) rozhodnutí zákazníka (nepřijde, zruší, neobjedná);
• f) havárie a tísňové situace (čl. 4.2);
• g) použití Platformy v rozporu se smlouvou.

23.6Výpadek cizí služby. Výpadek služby našeho dodavatele, který jsme nezpůsobili a kterému jsme nemohli zabránit ani při odborné péči, není porušením naší povinnosti. Napíšeme vám o něm a uděláme, co jde, aby Platforma zase běžela.

23.7Náhrada mezi námi. Když někdo třetí (zákazník, úřad nebo náš dodavatel) uplatní nárok proti jedné straně kvůli tomu, co porušila druhá strana, druhá strana to první straně nahradí. Například: když ElevenLabs bude chtít náhradu po nás, protože jste porušili čl. 18 nebo 19, nahradíte nám ji vy, a to bez stropu. Jinak platí strop podle čl. 23.3 a 23.4 pro obě strany stejně. Pokutu uloženou úřadem nese ten, komu byla uložena.

24.1Platforma, automat, texty, šablony a software jsou naše nebo našich dodavatelů. Po dobu smlouvy je smíte užívat pro své podnikání.

24.2Vaše data zůstávají vaše: nastavení, ceník, kontakty, zakázky a záznamy o hovorech a poptávkách.

24.3Název vaší firmy používáme jen v automatu a ve zprávách pro tuto službu. Jako referenci vás uvedeme jen s vaším písemným souhlasem.

24.4Každá strana to, co se o druhé dozví a není veřejné, nikomu nedá a použije jen pro tuto smlouvu, i 3 roky po jejím konci. Neplatí to, když to vyžaduje zákon nebo úřad, a pro naše dodavatele v rozsahu přílohy 1. Naším obchodním tajemstvím je zejména to, jak automat nastavujeme a jak Platforma uvnitř funguje (§ 504 OZ).

25.1Smlouva je na dobu neurčitou.

25.2Vy předplatné kdykoli zrušíte sami v aplikaci, v části Účet, Předplatné, tlačítkem „Zrušit předplatné“. Nebo nám napište na info@automx.io. V aplikaci to jde ve třech krocích:

• a) Vyberete důvod. Poznámku připsat můžete, ale nemusíte. Nepište do ní jména, telefony ani e-maily jiných lidí.
• b) Když předplatné platíte a máte na pauzu nárok (čl. 25.7), nabídneme vám místo zrušení měsíc pauzy bez platby. Můžete ji vzít, nebo předplatné přesto zrušit.
• c) Zrušení platí ke konci zaplaceného období. Do té doby Platforma běží.

Smlouva skončí posledním dnem zaplaceného období. Za zbytek období peníze nevracíme.

25.3My můžeme smlouvu vypovědět e-mailem nejdřív ke konci kalendářního měsíce, který následuje po měsíci, ve kterém vám výpověď dojde. Za zaplacené dny po konci smlouvy vám vrátíme poměrnou část ceny, a to do 30 dnů od konce smlouvy.

25.4Tím se odchylujeme od § 1999 odst. 1 OZ, podle kterého by šlo vypovědět jen ke konci čtvrtletí se tříměsíční lhůtou.

25.5Okamžité ukončení. Kterákoli strana může smlouvu vypovědět bez výpovědní doby, když ji druhá strana poruší podstatně (§ 1998 odst. 2 OZ). Smlouva skončí dnem, kdy výpověď dojde druhé straně. Podstatné porušení je zejména:

• a) dluh, který trvá 30 dnů po splatnosti;
• b) porušení čl. 18 nebo 19;
• c) přesměrování vaší linky pro havárie na naše číslo;
• d) opakované zveřejnění našeho čísla po našem upozornění;
• e) závažné porušení přílohy 1 z naší strany.

25.6Když betu ukončíme pro všechny. Oznámíme vám to e-mailem nejméně 30 dnů předem. Když nás k tomu donutí dodavatel technologie, oznámíme to hned, jak se to dozvíme. Za zaplacené dny po konci smlouvy vám vrátíme poměrnou část ceny, a to do 30 dnů od konce smlouvy.

25.7Měsíc pauzy bez platby. Když rušíte předplatné, které už platíte, nabídneme vám místo zrušení měsíc pauzy bez platby. Nabídku dáváme jen tehdy, když nemáte nezaplacenou fakturu. Při roční platbě ji nedáváme, protože rok máte zaplacený předem a Platforma běží do jeho konce. Vzít ji může každá firma jen jednou. Během pauzy nic neplatíte. Automat hovory nepřebírá a volající uslyší krátkou hlášku (čl. 11.10). Naše číslo pro vás držíme dál. Po měsíci se předplatné samo obnoví. Od konce pauzy do dalšího obvyklého dne platby běží služba zdarma.

25.8Smazání účtu. Účet můžete kdykoli smazat sami v aplikaci v části Účet tlačítkem „Smazat účet“. Smazání potvrdíte odkazem, který vám pošleme e-mailem. Odkaz platí 24 hodin. Smlouva i předplatné končí dnem potvrzení. Automat vypneme, připojenou schránku odpojíme a všechna přihlášená zařízení odhlásíme. Datum, kdy data smažeme, vám hned potvrdíme e-mailem.

• a) Ještě 30 dnů po potvrzení můžete účet obnovit: přihlásíte se a klepnete na „Obnovit účet“. Vrátí se data i nastavení. Předplatné si zapnete znovu, zkušební balíček podruhé nedostanete. Schránku připojíte znovu.
• b) Do té doby si po přihlášení stáhnete soubor se svými daty.
• c) Po 30 dnech data smažeme podle čl. 26.4. Potom už účet obnovit nejde.

26.1Automat pro vás vypneme. Volající na našem čísle uslyší 30 dnů krátkou hlášku, ať zavolají později.

26.2Přesměrování zrušte na svém telefonu kódem z kartičky. Kód je i v e-mailu o konci smlouvy.

26.3Po 30 dnech naše číslo přestane fungovat a můžeme ho vrátit dodavateli. Kdo ho dostane potom, nevíme. Když přesměrování nezrušíte, mohou vaše nezvednuté hovory skončit na cizím čísle.

26.4Když smlouva skončí jinak než smazáním účtu, stáhnete si do 3 měsíců po jejím konci soubor se svými daty v aplikaci, v části Účet, Vaše data, nebo o něj požádáte e-mailem. Potom data smažeme (příloha 1, bod B13). Když účet smažete sami (čl. 25.8), data smažeme 30 dnů po potvrzení smazání. Necháme si jen doklady a technické záznamy bez údajů vašich zákazníků: záznam o souhlasu s podmínkami (čl. 6.4), záznamy o platbách, o našem čísle a o činnostech v účtu. Ze záloh data zmizí nejpozději 35 dnů po smazání (příloha 1, bod B13). Připojenou schránku odpojíme a uložené heslo smažeme hned po konci smlouvy.

26.5Faktury vystavené do konce smlouvy platí dál.

26.6Konec smlouvy se nedotýká mlčenlivosti, odpovědnosti a přílohy 1.

27.1Platformu poskytujeme dlouhodobě a stejně většímu počtu firem. Technika i předpisy se mění. Proto si ujednáváme, že tyto VOP a přílohu 1 smíme v přiměřeném rozsahu změnit (§ 1752 OZ).

27.2Změnit je smíme jen kvůli: změně předpisů nebo výkladu úřadů; změně dodavatele technologie nebo jeho podmínek; bezpečnosti; nové funkci; zrušení funkce v betě; nebo zpřesnění textu, které vaše práva nezhoršuje.

27.3Změnu vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností a pošleme nové znění. Když se změnou nesouhlasíte, můžete ji odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět e-mailem. Smlouva pak skončí nejpozději dnem před účinností změny a do té doby platí dosavadní znění. S takovou výpovědí nespojujeme žádnou platbu ani jinou povinnost. Za zaplacené dny po konci smlouvy vám vrátíme poměrnou část ceny, a to do 30 dnů od konce smlouvy.

27.4Cenu měníme jen podle čl. 8.7.

27.5Změny seznamu dalších zpracovatelů oznamujeme podle přílohy 1, bod B9.

28.1Píšeme si e-mailem. Zprávy ke smlouvě (připomínky, výpovědi a změny) vám posíláme na e-mail vašeho účtu. Naše adresa je info@automx.io; z ní chodí i automatické zprávy.

28.2E-mail je doručen, když dojde do schránky adresáta (§ 570 OZ). Změnu e-mailu účtu vám na žádost z původní adresy provedeme my.

29.1Smlouva se řídí českým právem.

29.2Spory rozhodují české soudy. Místně příslušný je soud podle našeho sídla, pokud to zákon dovoluje (§ 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád). Kdyby tato dohoda nebyla platná, platí příslušnost podle zákona.

29.3Než se kterákoli strana obrátí na soud, zkusíme se domluvit e-mailem nebo telefonem.

30.1Smlouvu tvoří tyto VOP a příloha 1 (zpracovatelská smlouva se seznamem dalších zpracovatelů). Obojí je zveřejněné na app.automx.io/podminky. Nastavení v aplikaci a souhrn nastavení jsou vaše pokyny, jak má Platforma pracovat. Ve věcech osobních údajů má přednost příloha 1.

30.2Srozumitelnost. Podmínky jsme psali tak, aby se daly přečíst bez právníka. Ujednání, která by pro vás mohla být nečekaná, přijímáte zvlášť zaškrtnutím (§ 1753 OZ). Ochranu podle § 1799 a 1800 OZ nevylučujeme.

30.3Když je některé ujednání neplatné, ostatní platí dál. Neplatné nahradíme takovým, které se mu co nejvíc blíží. Práva a povinnosti ze smlouvy může kterákoli strana převést na jiného jen se souhlasem druhé strany.

30.4Políčka v kroku Platba. Každé políčko se zaškrtává zvlášť a žádné není předem zaškrtnuté. Bez všech pěti nejde nic zaplatit a smlouva nevznikne (čl. 6.3).

30.5Tyto podmínky jsou ve verzi 0.3 a jsou účinné od 12. 10. 2026. Na uzavřenou smlouvu se použije verze, kterou jste přijali, dokud se nezmění podle čl. 27.

30.6Smlouvu tvoří jen dokumenty z čl. 30.1. Co bylo dřív na webu, v reklamě nebo v hovoru a v těchto dokumentech není, smlouvu nemění.